In questo numero:

·         Il sistema motivazionale: come motivare le “Persone”  

·         Il fascino della complessità: come suscitare interesse e attrarre clienti

·         Tre regole d’oro per migliorare “Ascolto”, “Delega” e “Parlare in pubblico”

·         La massima: “tutti si meravigliano se vengono licenziati…”

·         Il conto del calderaro: aneddoto sul valore del “sapere”