In questo numero:
· Il sistema motivazionale: come motivare le “Persone”
· Il fascino della complessità: come suscitare interesse e attrarre clienti
· Tre regole d’oro per migliorare “Ascolto”, “Delega” e “Parlare in pubblico”
· La massima: “tutti si meravigliano se vengono licenziati…”
· Il conto del calderaro: aneddoto sul valore del “sapere”
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